Základní smluvní rámec pro poskytování služeb, prodej zboží a licencí

MICHAL HOLCR – EUROHOST.INK

IČO: 07681178 | DIČ: CZ9312113041

Sídlo: Školská 660/3, Praha 1, 110 00, Česká republika

Obecný kontakt / Informace: info@eurohost.ink

Zákaznická a technická podpora: support@eurohost.ink

Obchodní oddělení a reklamace: store@eurohost.ink

Klientské portály: eurohost.ink (Můj účet) | panel.eurohost.ink (Kontrolní panel)

1. Úvodní ustanovení a smluvní dokumentace #

1.1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem Michal Holcr, IČO: 07681178, DIČ: CZ9312113041, se sídlem Školská 660/3, Praha 1, 110 00 (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) při poskytování webhostingových služeb, e-mailových služeb, cloudových úložišť (webdisk), vývoji webových aplikací a IT systémů, jakož i při prodeji hardware a softwarových licencí.

1.2. Nedílnou součást těchto VOP tvoří následující dokumenty dostupné na webu Poskytovatele:

• Reklamační řád
• Zásady registrace doménových jmen
• Podmínky použití rozhraní a Kontrolního panelu
• Etický kodex
• Zásady ochrany osobních údajů a souborů cookies
• Prohlášení o přístupnosti

2. Struktura zákaznických rozhraní a objednávky #

2.1. Pro přehlednou správu závazků využívá Poskytovatel dva oddělené klientské portály:

• Můj účet na hlavní doméně (eurohost.ink): Slouží výhradně pro nákup, správy objednávek a přehled v oblasti fyzických produktů (hardware) a softwarových licencí (včetně druhotného softwaru).
• Kontrolní panel (panel.eurohost.ink): Slouží pro objednávky, fakturaci, správu a konfiguraci služeb webhostingu, e-mailových účtů, cloudových úložišť (webdisk), registrace/správy domén a zakázkového vývoje software a webů.

2.2. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena dokončením objednávky v příslušném klientském rozhraní, podepsáním písemné smlouvy nebo zaplacením zálohové faktury/výzvy k úhradě.

2.3. Zákazník je povinen uvádět přesné, pravdivé a aktuální údaje. Jakékoliv změny je povinen bezodkladně aktualizovat v příslušném účtu nebo oznámit na e-mail support@eurohost.ink.

3. Webhostingové služby, e-mail, webdisk, vývoj a garance SLA #

3.1. Veškeré služby spojené s webhostingem, e-mailovými schránkami, úložišti webdisk, správou DNS a zakázkovým vývojem jsou spravovány v rozhraní panel.eurohost.ink.

3.2. Poskytovatel se zavazuje vyvinout maximální úsilí k zajištění nepřetržitého provozu nabízených služeb a serverové infrastruktury.

3.3. Plánované odstávky za účelem údržby budou Zákazníkovi s předstihem oznámeny a nezapočítávají se do neposkytnutí služby.

3.4. Zákazník nesmí využívat hostingové a cloudové služby v rozporu s Etickým kodexem a platnou legislativou (zejména rozesílání SPAMu, hosting nelegálního obsahu, phishing či přetěžování sdílené infrastruktury).

4. Pravidla pro nákup hardware a dodání zboží #

4.1. Nákup a správa zakoupeného hardware probíhá v sekci Můj účet na adrese eurohost.ink.

4.2. Vlastnické právo k fyzickému hardware přechází na Zákazníka až úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí škody na věci přechází na Zákazníka okamžikem převzetí zboží od dopravce nebo při osobním předání.

4.3. Záruční lhůta pro kupující podnikatele (FO OSVČ, PO) činí 12 měsíců, pro spotřebitele 24 měsíců od převzetí, není-li uvedeno jinak.

5. Pravidla pro nákup a převod druhotných softwarových licencí #

5.1. Nákup a doručení licenčních klíčů/dokumentace k softwarovým a druhotným licencím je evidován v sekci Můj účet na adrese eurohost.ink.

5.2. **Právní rámec druhotného softwaru:** Prodej druhotných licencí probíhá plně v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2009/24/ES a na základě rozsudku Soudního dvora Evropské unie (SDEU) ve věci C-128/11 (UsedSoft v. Oracle).

5.3. **Podmínky převodu:** Poskytovatel garantuje, že prodávané druhotné licence byly původně uvedeny na trh v rámci EU/EHP se souhlasem nositele autorských práv, byly plně zaplaceny a z původních zařízení trvale odinstalovány. Zákazník obdrží licenční klíč a potvrzení o převodu práv.

6. Agenturní režim (Reselling) a převod povinností #

6.1. V případě, kdy Zákazník vystupuje jako agentura, webdesignér či reseller (dále jen „Agentura“), který přeprodává či poskytuje služby Poskytovatele třetím osobám (svým klientům) **svým vlastním jménem a na vlastní účet**:

• a) Smluvní vztah: Smluvní vztah vzniká výhradně mezi Poskytovatelem a Agenturou. Koncový klient Agentury není v přímém smluvním vztahu s Poskytovatelem.
• b) Převod odpovědnosti za obsah a provoz: Agentura plně odpovídá za jednání a obsah svých koncových klientů na infrastrukturách Poskytovatele. Jakékoliv porušení VOP, Etického kodexu či zákonů koncovým klientem se považuje za přímé porušení ze strany Agentury.
• c) Ochrana osobních údajů (GDPR): V agenturním režimu vystupuje Agentura vůči svým koncovým klientům v roli samostatného **Správce osobních údajů**. Poskytovatel vystupuje vůči Agentuře jako Zpracovatel (případně sub-processor). Agentura je povinna zajišťovat veškeré zákonné povinnosti a souhlasy vůči svým klientům samostatně.
• d) Zákaznická podpora: Poskytovatel poskytuje technickou podporu výhradně Agentuře přes support@eurohost.ink. Poskytovatel nekomunikuje přímo s koncovými klienty Agentury.

7. Platební podmínky a fakturace #

7.1. Ceny služeb, hardware a licencí se řídí ceníky uveřejněnými na webu eurohost.ink nebo v rozhraní panel.eurohost.ink platnými v den objednávky.

8. Závěrečná ustanovení #

8.1. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.